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Revista de Administra����o 2017;52:148-62 DOI: 10.1016/j.rausp.2016.12.005
Quality and Productivity
A substantive theory on the implementation process of operational performance improvement methods
Uma teoria substantiva sobre o processo de implementação de sistemas de melhoria de desempenho operacional
Una teoría sustantiva sobre el proceso de implementación de sistemas de mejora del desempeño operativo
Darlan José Romana,, , Marilei Osinskib, Rolf Hermann Erdmannb
a Universidade do Oeste de Santa Catarina, Chapecó, SC, Brazil
b Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, SC, Brazil
Received 17 September 2015, Accepted 23 August 2016
Abstract

This study aimed to present theoretical categories on the phenomenon of the implementation of performance improvement methods in organizations. The method used was Grounded Theory, following the procedures presented by Strauss and Corbin (2008). In this way, the study was conducted based on the principles of theoretical sampling, and the data collection and analysis were conducted in alternate sequences, and it was composed by 05 (five) sample groups. The theoretical sample was composed of 26 (twenty-six) interviews conducted in 12 (twelve) companies. The participants were managers who have had experience with implementation of assessment and performance improvement methods. Thus, the substantive theory “A phase of change and learning” was built up. It consisted of 09 (nine) categories besides the core category. According to the results, the phenomenon of implementation of performance improvement methods is understood as a phase of change and learning that involves behavioral and structural aspects of the organization. It is concluded that these aspects should be considered from a systemic perspective, in order to integrate structure, technologies, behaviors and processes that are part of the phenomenon of implementation.

Resumo

Neste estudo, teve-se como objetivo apresentar categorias teóricas sobre o fenômeno da implementação de sistemas de melhoria de desempenho em organizações. O método utilizado foi a Grounded Theory, seguindo os procedimentos apresentados por Strauss and Corbin (2008). Desta forma, a pesquisa foi conduzida baseada nos princípios da amostragem teórica, sendo que a coleta e análise dos dados foram realizadas em sequências alternadas, e compreenderam 05 (cinco) grupos amostrais. A amostra teórica foi composta por 26 (vinte e seis) entrevistas, realizadas em 12 (doze) empresas. Os participantes foram gestores que já tiveram experiência com implementações de sistemas de avaliação e melhoria de desempenho. Desta forma, construiu-se a teoria substantiva “Uma fase de mudança e aprendizado”. Esta se constitui de 09 (nove) categorias, além da categoria central. De acordo com os resultados entende-se o fenômeno da implementação de sistemas de melhorias de desempenho como uma fase de mudança e aprendizado que envolve aspectos comportamentais e estruturais da organização. Conclui-se que estes aspectos devem ser considerados a partir de uma visão sistêmica, a fim de integrar estrutura, tecnologias, comportamentos e processos que fazem parte do fenômeno da implementação.

Resumen

En este estudio el objetivo es presentar categorías teóricas sobre el fenómeno de la aplicación de sistemas de mejora de desempeño en las organizaciones. Se utiliza el método de Grounded Theory, siguiendo los procedimientos presentados por Strauss and Corbin (2008); así, el estudio tiene como base los principios del muestreo teórico. La recopilación y análisis de los datos se realizaron en secuencias alternas y comprendieron 05 (cinco) grupos de muestras. La muestra teórica consistió de 26 (veintiséis) entrevistas realizadas en 12 (doce) empresas. Los participantes fueron directivos que tenían experiencia con implementación de sistemas de evaluación y mejora de rendimiento. Así, fue construida la teoría sustantiva “Una fase de cambio y aprendizaje”, que consta de 09 (nueve) categorías, además de la categoría central. De acuerdo con los resultados, se entiende el fenómeno de la implementación de sistemas de mejora de desempeño como una etapa de cambio y aprendizaje que incluye aspectos conductuales y estructurales de la organización. Se concluye que estos aspectos deben ser considerados desde una visión sistémica, con el fin de integrar estructura, tecnologías, comportamientos y procesos que forman parte del fenómeno de la implementación.

Keywords
Implementation, Performance improvement, Grounded Theory
Palavras-chave
Implementação, Melhoria de desempenho, Grounded Theory
Palabras clave
Implementación, Mejora de desempeño, Grounded Theory

Article

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